Perguntas frequentes

O que incluem os preços dos produtos apresentados?

Os preços apresentados na Stannah Care incluem IVA e demais impostos locais. No entanto, as despesas de envio não estão anexadas ao preço do produto, os portes são calculados no momento de finalizar encomenda.

Quero encomendar um artigo da Stannah Care, mas não consigo. Como devo proceder?

Recomendamos que clique em “Saber mais informações”, preencha o formulário que irá aparecer com “nome” e “telefone” e clique em “Enviar”. E o apoio ao ao cliente da Stannah Care entrará em contacto consigo com a maior brevidade possível para verificar a disponibilidade do produto pretendido e esclarecer todas as suas dúvidas.

Quero registar-me. O que devo fazer?

Clique em “Registar”, situado no canto superior esquerdo, e preencha os dados solicitados.

Qual a vantagem em registar-me?

Após o registo, não precisará de voltar a preencher os seus dados de envio sempre que realize uma nova compra. Desta forma, o processo de aquisição de um produto torna-se mais rápido e ágil.

Esqueci-me da minha senha. Como posso recuperá-la?

Caso se tenha esquecido da sua senha, existem duas formas para recuperá-la. Clique em “Entrar” ou “Registar”, seguido de “Esqueceu/Perdeu a sua senha”. Preencha os campos solicitados e, automaticamente, irá receber a sua senha.

Preciso de alterar os dados do meu registo. Como posso fazê-lo?

Aceda à “Minha Conta”, no canto superior direito, e clique no botão “Editar”.

Quais os métodos de pagamento que posso utilizar?

Os métodos de pagamento que temos são os mais utilizados e os mais seguros.

  • Pagamento por Multibanco
  • Paypal
  • Transferência Bancária

Saber +

Quando devo realizar o pagamento?

O pagamento será realizado no momento em que for feita a encomenda e é uma condição indispensável para a formalização da mesma. O montante deste pagamento será obtido, somando o preço de cada um dos artigos e as despesas de envio correspondentes, e descontando, no final, o montante correspondente às promoções de que possas usufruir, se for o caso.

A confirmação do pedido que corresponde à encomenda será enviado por e-mail e poderá ser consultado na secção “A minha conta> As minhas encomendas”, se tiver efetuado a compra como utilizador registado.

Ao tentar efetuar o meu pagamento, ocorreu um erro. O que posso fazer?

Reporte, logo que possível, esta situação à nossa equipa de apoio ao cliente, através do email info@stannahcare.com ou do número 253 194 000. Rapidamente, iremos verificar o que se passou.

Pode acontecer não receber um artigo que encomendei?

A Stannah Care informa o(a) cliente de que os artigos colocados à venda no nosso sítio são os estimados em stock a cada momento, sem colocar intencionalmente mais produtos do que realmente dispomos em stock de forma física.
Informamos ainda que iremos fazer todos os possíveis para enviar todos os artigos solicitados pelo cliente, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Stannah Care, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos artigos pedidos pelo cliente.
Caso isso aconteça, a Stannah Care irá comunicar-lhe tal situação através de e-mail ou telefone. Ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular total ou parcialmente a encomenda.

Qual é o tempo médio de espera para receber a minha compra?

O tempo poderá variar, poderá consultar o tempo que demora a entrega no separador “Envio” situado na página de cada produto.
Em condições normais a entrega é realizada entre 3 a 5 dias úteis, após ter sido efetuada a compra, caso o produto ou equipamento se encontre em stock.

Qual o valor das despesas de envio de uma encomenda?

Os valores dos portes de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema tendo em conta o peso e as dimensões do seu pedido.
Clique aqui para consultar a tabela de preços

Realizei uma encomenda, mas ela não chegou. O que devo fazer?

Após pagamento se não receber a sua encomenda em 5 dias úteis, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@stannahcare.com ou do número 253 194 000 indicando o nome e numero de encomenda.

Vão informar-me com antecedência da chegada da minha encomenda?

No momento que é feito a expedição da sua encomenda será atribuído um numero de rastreio, para que possa fazer o acompanhamento da sua encomenda, este numero ficará disponível na sua área de cliente, caso tenha efetuado a sua encomenda sem efetuar registo na nossa loja poderá consultar o estado da sua encomenda na seguinte página:

ACOMPANHAR ENCOMENDA

Caso não esteja em casa no momento de entrega da minha compra, o que acontece?

CTT – Será deixado um aviso na caixa de correio, poderá efetuar o levantamento na estação de correios indicada no aviso durante os 5 dias úteis seguintes, após esse período a encomenda será nos devolvida.

Para onde podem enviar a minha encomenda?

Atualmente, podemos enviar a sua encomenda para Portugal Continental e Ilhas.

Não encontrou a resposta à sua dúvida? Fale connosco

Poderá entrar em contacto connosco através de e-mail info@stannahcare.com ou através do telefone 253 194 000